İade ve Geri Ödeme Politikası
Deri Mahzeni olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.
İade Süresi
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebi oluşturmak için:
E-posta: [Destek e-posta adresi]
Telefon / WhatsApp: [Telefon numarası]
İade Talep Sayfası: [İade sayfası bağlantısı]
kanallarından biri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış,
- Kullanıcı kaynaklı hasara uğramamış,
- Kirlenmemiş,
- Koku veya leke oluşmamış,
- Etiketleri çıkarılmamış,
- Aksesuarları eksiksiz,
- Yeniden satışa uygun
durumda olması gerekir.
Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satış özelliğini kaybetmiş ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
İade Adresi:
[Şirketin açık adresi]
Anlaşmalı Kargo Firması:
[Kargo şirketinin adı]
Satıcının bilgisi dışında farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün
Siparişiniz yanlış, eksik veya hasarlı geldiyse aşağıdaki bilgileri göndererek bizimle iletişime geçin:
- Sipariş numarası,
- Ürünün fotoğrafları,
- Kargo paketinin fotoğrafları,
- Sorunun kısa açıklaması.
İnceleme sonucunda değişim, yeni ürün gönderimi, bedel indirimi veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Değişim
Stok bulunması hâlinde ürünlerde renk veya model değişimi yapılabilir.
Değişim sürecindeki kargo ücretleri, ürünün durumu ve satış koşulları doğrultusunda müşteriye bildirilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir:
- Müşteriye özel hazırlanan ürünler,
- Üzerine isim veya özel işleme yapılan ürünler,
- Özel ölçü veya tasarımla üretilen ürünler,
- Kullanılmış ürünler,
- Müşteri tarafından zarar verilen ürünler,
- Eksik aksesuarla gönderilen ürünler.
Ödeme Yöntemleri
Deri Mahzeni internet sitesinde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:
- Kredi kartı,
- Banka kartı,
- Havale veya EFT,
- Kapıda ödeme — sunulması hâlinde,
- İnternet sitesinde belirtilen diğer ödeme seçenekleri.
Ödeme Güvenliği
Kart işlemleri, yetkili banka ve ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
Kart numarası, güvenlik kodu ve benzeri ödeme bilgileri, ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden işlenebilir.
Para İadesi
İade onaylandıktan sonra ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan iadelerin müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.
Kapıda ödeme veya havale siparişlerinde para iadesi için müşteriden adına kayıtlı IBAN bilgisi istenebilir.